ORIENTAL

1、基礎服務　　
完善服務標準，制定行業規范，并組織實施?，F場部擬定《東方百貨員工服務行為規范》，各分塊細化、學習、落實。
2、特色服務
Ａ、設置樓層服務臺，功能包括：顧客咨詢、禮品包扎、團購接待、投訴處理、意見收集、現金收銀、卡券執行、大件寄存
Ｂ、完善衛生間文化：親子衛生間、干手器、干手紙、卷紙、加香劑、溫馨提示、補妝臺
Ｃ、增設服務設施：下雨天門前免費送雨具；休閑、少淑賣場設自助售貨機（飲料、休閑食品等）；女裝設置3D試衣鏡；北一樓設置電子導航儀；各個樓層設電子導購臺
D、部門特色服務
3、感動服務
各分塊制訂《東方百貨感動服務條目》，分總臺人員、安保人員、導購員。

A、退貨與買貨一樣，退貨比買貨還快；　　

B、您在東方百貨購買的商品15日內不滿意，在不影響二次銷售的情況下，無需簽字，不分時段，僅憑購物憑證即可辦理退貨；　

C、特別提醒您在購買以下特別商品，一定要認真仔細喲（黃金、珠寶、名表數碼、名煙、名酒、化妝品、內衣、個人護理用品、嬰童用品、面包、生鮮及低溫冷藏商品等不予調退）。

您對東方百貨員工服務態度不滿意，經查屬實；或您對我們的工作提出寶貴意見和建議，一經采納，我們將給予100元東方百貨現金卡(或禮品)表示感謝！　

您可以通過以下渠道與我們聯系

電話：客服中心電話0724-6802201
微信：在東方微信官網中將您的建議告訴我們
意見箱：將您的意見和建議投在百貨總臺意見箱內